سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Xeed، التابع لشركة التحدي العربي، نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العملاء وتحقق أعلى مستوى من الرضا.

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

تكلفة الاسترجاع

نوفر خدمة الاسترجاع مجانًا دون أي رسوم إضافية في حال استيفاء شروط الاسترجاع.

شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

• أن تكون جميع المحتويات سليمة وغير تالفة.

• في حال المنتجات الإلكترونية أو الذكية، يجب أن تكون غير مفعلة أو مستخدمة.

حالات لا يمكن فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تشغيله.

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.

• فقدان أي من مكونات المنتج أو ملحقاته.

• فتح المنتج بطريقة تؤثر على حالته الأصلية أو صلاحيته للبيع مرة أخرى.

المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، نتحمل كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة على العميل، ويجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستفسار، يمكن التواصل معنا عبر:

• واتساب: +966573580070

• هاتف: +966531233219

• البريد الإلكتروني: [email protected]

سيتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج خلال مدة من 1 إلى 3 أيام عمل من خلال شركة الشحن المعتمدة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.

في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التنسيق معه.